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Técnico ISO 20000 On Line

Técnico en implantación de Sistemas de Gestión de Calidad de los Servicios TI

según la Norma ISO/IEC 20000 en la empresa

A Distancia (e-Learming).

Duracion : 45 Horas

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213,50 €

427,00 €

(reducción de 50 %)

Descripción del Curso

Dirigido a:

    • Responsables de Departamentos Técnicos.
    • Consultores de Mejora de Procesos y Gestión de Servicios.
    • Directores y consultores que deseen dirigir sus sistemas de gestión a la Gestión de Servicios TI.
    • Personas que provengan del sector de ITIL y gestión de servicios.
    • Profesionales del sector tecnológico que desee ampliar sus conocimentos sobre la gestión de servicios TI.
    • Responsables de calidad.
    • Consultores y Auditores de Sistemas de Calidad.
    • Profesionales y asesores que deseen desempeñarse como implementadores de normas especiales.
    • Técnicos de organismos públicos y privados.
    • Recién licenciados que deseen formarse en todas las disciplinas necesarias para ser competitivos en la Gestión de Servicios IT dentro de las organizaciones.

¿Para qué te prepara?

Este curso técnico tiene por objetivo dar a conocer al alumno los fundamentos y conocimientos teóricos/ prácticos sobre la implantación y mantenimiento de sistemas de gestión de servicios de tecnología de la información bajo la norma ISO 20000 .

Este curso ISO 20000 contiene las especificaciones necesarias para la implementación, certificación y mantenimiento de los procesos de gestión adecuados que garantizan la calidad de los servicios proporcionados en TI.

La aplicación de este curso, capacita a cualquier organización a reducir su exposición operacional al riesgo, cubrir los requisitos contractuales y de contratación, así como acreditar la calidad y prestación del servicio al menor coste en las actividades y servicios de la empresa.

Objetivos del Curso

    • Entender el marco de trabajo de ISO20000, sus procesos y requisitos.
    • Entender el papel de los procesos de Gestión.
    • Obtener la visión de ejecución para la implantación exitosa de ISO 20000, cubriendo aspectos tangibles e intangibles.
    • Compartir experiencias de implantación de ISO 20000 con un consultor experimentado.
    • Entender el funcionamiento de ISO 20000 y su posible contribución a la organización.
    • Identificar posibles cuellos de botella en el control de procesos y proporcionar acciones de remedio positivas.

Respuestas Prácticas que encontrará en el Curso

    • ¿Cómo aplica en mi empresa la norma ISO 20000?
    • ¿Qué políticas necesitaremos?
    • ¿Qué requisitos aplican a la norma ISO 20000?
    • ¿Cómo obtener un buen nivel de seguridad y mejora continua con la introducción de requisitos?
    • ¿Qué instrumentos de evaluación utilizar para garantizar la calidad y la seguridad de los procesos?
    • ¿Cómo obtener la Certificación?

Programa

Programa

El curso se divide en Módulos Temáticos compuestos de unidades mínimas de aprendizaje:

MÓDULO I: INTRODUCCIÓN

    • Antecedentes
    • Gestión de Servicios
    • ISO 20000 e ITSM.
    • Uso y aplicación del estándar
    • Esquema de certificación
    • Apoyo a la integración de la norma ISO / IEC 20000 con otros sistemas de gestión, tales como ISO 9001 e ISO / IEC 27001
    • La norma ISO / IEC 20000 como valor de la organización de ITIL o COBIT.

MÓDULO II: PROCESOS DE INTEGRACIÓN Y COORDINACIÓN.

    • Requisitos de un Sistema de Gestión.
    • Plan e Implementación de la Gestión de Servicios.
    • Plan e implementación de cambios y nuevos servicios

MÓDULO III: PROCESOS DE LA PROVISIÓN DEL SERVICIO.

    • Gestión de Niveles de Servicio
    • Gestión de la Capacidad
    • Continuidad del Servicio y Gestión de la Disponibilidad
    • Presupuestos y Contabilidad de los Servicios
    • Gestión de Informes
    • Gestión de la Seguridad de la Información

MÓDULO IV: PROCESOS DE RESOLUCIÓN Y CONTROL.

    • Gestión de Incidentes
    • Gestión de Problemas
    • Gestión de la Configuración
    • Gestión del Cambio
    • Gestión de la Entrega y Despliegue.

MÓDULO V: PROCESOS DE RELACIÓN.

    • Gestión de las Relaciones con el Negocio
    • Gestión de las Relaciones con los Proveedores.

Precios
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Precio del Curso: 427 Eur

Bonificaciones

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Nuestros Descuentos:

  • Descuento para empresas: Por la 2ª inscripción obtenga un 15% de descuento y un 20% a partir de la 3ª inscripción.
  • Si está implantando el Sistema de Gestión con nosotros obtenga un descuento de un 30%.
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