Encuentra tu Curso

Bloque2

Solicitar más Información Consultoria Normas ISO
Gestión Subvenciones Fundacion tripartita
Formacion a Medida para Empresas
Solicitar vale de descuento
Nos adaptamos  a su forma de pago

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Categorías

Newsletter

Campus On ine Ingerform

Localice su Curso

PayPal

Gestión de no conformidades y reclamaciones Presencial

Gestiona eficazmente las Reclamaciones,

el Tratamiento de las No Conformidades y Acciones Preventivas.

TALLER PRACTICO

MODALIDAD: Presencial

Duracion : 1 Jormada

Más detalles

En promocion ¡En promocion!
60,00 €

120,00 €

(reducción de 50 %)

Descripción del Curso

Dirigido a:

    • Profesionales de cualquier sector que deseen adquirir conocimientos en la gestión de reclamaciones y no conformidades en la empresa.
    • Responsables de Sistemas de Gestión de la Calidad, Medio Ambiente, etc. de empresas y organizaciones que deseen ampliar sus conocimientos en la gestión de reclamaciones y no conformidades.
    • Diplomados y licenciados que deseen completar y/o complementar su formación en el ámbito de la Calidad.

¿Para qué te prepara?

Este taller pretender dar al alumno una visión práctica del proceso de gestión de las reclamaciones que le permita establecer procedimientos eficaces y efectivos en su empresa, convirtiéndolas en oportunidades de mejora y, por tanto, en una ventaja competitiva.

Objetivos del Curso

    • Conocer los beneficios que supone para cualquier organización la correcta gestión de las reclamaciones y no conformidades.
    • Familiarizarse con los Sistemas de Gestión de Reclamaciones y con la Norma ISO 10002.
    • Proporcionar orientación para el desarrollo de un proceso de tratamiento de las reclamaciones eficaz y eficiente para cualquier tipo de actividad.
    • Definir líneas de actuación prácticas y efectivas en la gestión de las reclamaciones y no conformidades.

Respuestas Prácticas que encontrará en el Curso

    • ¿Por qué es conveniente gestionar correctamente las reclamaciones de los clientes?
    • ¿Qué beneficios se obtienen al incluir un sistema de gestión de reclamaciones y no conformidades en la empresa?
    • ¿Cuál es el proceso a seguir en el tratamiento de de las reclamaciones?
    • ¿Qué aspectos debo tener en cuenta?
    • ¿Cómo puedo desarrollar un sistema de gestión de reclamaciones?

Programa

Programa

El curso se divide en los siguientes Módulos Temáticos:

MÓDULO I: INTRODUCCIÓN

      • Gestión de Reclamaciones y Tratamiento de No Conformidades: Un requisito común en muchas Normas.
      • Los beneficios de una buena gestión de reclamaciones y no conformidades
      • Recursos necesarios para una correcta gestión
      • La mejora continua

MÓDULO II: LA NORMA ISO 10002

      • Objeto y alcance
      • Principios generales en la gestión de reclamaciones
        • Visibilidad
        • Accesibilidad
        • Respuesta diligente
        • Objetividad
        • Confidencialidad
        • Enfoque al cliente
        • Responsabilidad

MÓDULO III: PROCESO ESTÁNDAR PARA LA GESTIÓN DE RECLAMACIONES

      • Comunicación
      • Recepción
      • Seguimiento
      • Evaluación
      • Investigación
      • Respuesta y comunicación
      • Cierre

MÓDULO IV: CASOS PRÁCTICOS

      • Análisis de casos de éxito
      • Elaboración de procedimientos y formularios
      • Aplicación en PYMES

Precios
Gestionamos Sus Bonificaciones de la fundación tripartita

Precio del Curso: 120 Eur

Bonificaciones

Este curso es bonificable con cargo al Programa de Formación continua de la Fundación Tripartita (FTFE).

¡En IngerForm le Gestionamos las bonificaciones!

Sin Coste alguno para su Empresa

Solicitud Bonificaciones Fundación Tripartita

Financie su Curso:

Informese de su crédito de formación, pulse aquí Calcula la financiación a traves de la Fundación Tripartitapara acceder al simulador de cálculo de su crédito.

Nuestros Descuentos:

  • Descuento para empresas: Por la 2ª inscripción obtenga un 15% de descuento y un 20% a partir de la 3ª inscripción.
  • Si está implantando el Sistema de Gestión con nosotros obtenga un descuento de un 30%.
  • Colegios oficiales y asociaciones con convenio de colaboración con Ingerform: obtenga un 10% de descuento a los asociados que se matriculen.
  • Si traes a un amigo, ambos tendréis un 5% de descuento en vuestro curso.
  • Si eres antiguo alumno, un 10% de descuento.
  • Si estás en situación de paro, un 15% de descuento.
  • Si eres estudiante universitario, un 20% de descuento.
  • Si eres autónomo o quieres hacer el curso a título particular, obtén un 25% de descuento.
  • Si esta interesado en este curso solicítenos su:

    Solicítenos su Código de descuento en cursos de formacion

    • Modalidad Presencial

    30 Cursos más de la misma categoría:

    ENLACES DE INTERÉS
    Normas ISO y Sistemas de Gestión Web sobre Normas ISO y Sistemas de Gestión
    Normas de Seguridad Alimentaria Todo sobre Normas de Seguridad Alimentaria
    Asesoría en Normas ISO y Sistemas de GestiónAsesoría en Normas ISO y Sistemas de Gestión
    Buenas Prácticas en Fabricación de CosméticosNormas y Buenas Prácticas en Fabricación de Cosméticos
    Todo sobre el Marcado CEInformación y Obtención del Marcado CE
    ISO 50001 Gestión de la EnergíaNormas Sobre Eficiencia y Ahorro Energético
    Presupuesto OnLine Normas ISOCalcule su Presupuesto Online Sobre Normas ISO
    Normativas Sector químico y FarmacéuticoNormativas Sector Químico y Farmacéutico

    Carrito  

    Sin producto

    Gastos de Gestión 0,00 €
    IVA 0,00 €
    Total 0,00 €

    Confirmar

    Novedades

    no hay nuevos productos en este momento

    Síguenos...


    Facebook
    Twitter

    Ingerform en Twitter...